Volver al Inicio

Contacto y Soporte

Estamos aquí para ayudarte. Elige el canal correspondiente a tu consulta para que podamos responderte lo antes posible con una solución personalizada.

Canales de atención

ConsultaCanalTiempo de respuesta
Problemas de acceso, pagos o videoscontacto@juniorolivares.com24 a 48 horas hábiles
Dudas antes de comprarcontacto@juniorolivares.com24 a 48 horas hábiles
Privacidad y datos personales (ARCO)contacto@juniorolivares.comDentro de los plazos legales
Reclamos y quejas formalesLibro de ReclamacionesMáximo 15 días hábiles
Colaboraciones y prensacontacto@juniorolivares.com3 a 5 días hábiles
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Perú, UTC−5).

Para ayudarte más rápido

Cuando nos envíes un correo, incluye la siguiente información para poder resolver tu consulta en el primer contacto:

1. El correo electrónico exacto de la cuenta de Google con la que accedes.

2. Qué acción estabas realizando y qué mensaje o comportamiento ocurrió.

3. Una captura de pantalla completa del problema, si es posible.

4. El dispositivo (computadora o móvil) y el navegador web que estás utilizando.

Puedes resolverlo tú mismo

• Cancelar o actualizar tu tarjeta: Puedes hacerlo de forma instantánea ingresando a Ajustes (/settings) → Gestionar suscripción.

• No ves el contenido tras pagar: Confirma que iniciaste sesión con la misma cuenta de Google utilizada al completar la compra en Stripe.

• Un video no carga: Recarga la página con Ctrl+F5, prueba en una ventana de incógnito o verifica tu conexión de internet.

• Otras dudas frecuentes: Consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).

Nunca te pediremos

Por tu seguridad, jamás te solicitaremos tu contraseña de Google, los datos completos ni el código de seguridad de tu tarjeta bancaria, ni códigos de verificación vía SMS. Si alguien se comunica en nuestro nombre solicitando estos datos, no los proporciones y avísanos de inmediato a contacto@juniorolivares.com.